CES 2025 현장에서 느낀 AI 에이전트의 열기

세계 최대 IT·가전 박람회인 CES 2025가 종료되었지만, 아직도 강력한 여운이 남아 있습니다. 전 세계 곳곳에서 모인 혁신 기술들 가운데, 올해도 AI(인공지능) 분야가 단연 화제였는데요. 그중에서도 작년 CES에서 주목받았던 ‘챗봇’을 넘어선 AI 에이전트(AI Agent) 기술이 여러 기업 부스에서 빛을 발했습니다.

챗봇의 개념은 이미 꽤 오래전에 나왔지만, LLM이 탑재된 AI Agent는 영화 어벤져스 속 “자비스”의 초기 모델 정도는 된다고 말씀드릴 수 있습니다. 머지않은 장래에 로봇이나 자동차 등 물리적 AI에 Agent AI가 응용되어 “자비스”를 능가하는 몸체를 가진 “울트론”이 나올 지도 모르겠습니다.

CES 2025의 첫번째 포문은 엔비디아 CEO 젠슨 황이 열었습니다. 그의 키노트 연설 중, 지금은 생성형 AI를 지나 AI 에이전트의 시대이며, 곧 물리적 AI 시대가 올 것이라고 강조했습니다. 네 맞습니다. 지금은 “AI Agent“의 시대입니다. Agentic AI 라고도 하는데, 용어와 상관없이 AI가 사람을 돕는다는 의미인데, AI가 AI를 돕는 것도 해당됩니다. 데이터를 수집하는 AI, 라벨링을 하는 AI, 추론을 하는 AI 등 사람의 힘을 빌리지 않고도 스스로 발전할 수 있는 시대에 진입하고 있습니다.

1년 내내 CES만 생각하는 “into CES.com”에서는 전시회 정보 뿐만 아니라 기술 트렌드도 소개하고 있습니다. 제가 AI 관련 일을 하고 있기 때문에 정리하면서 제 공부도 되니까 일석이조입니다.

최첨단 기술을 표현하는

영상과 Rock 음악

AI 에이전트란 무엇일까?

간단히 말해, AI 에이전트는 사용자가 정해준 목표를 달성하기 위해 데이터를 직접 수집·분석하고, 최적의 작업을 스스로 결정해 실행하는 지능형 소프트웨어입니다. 챗봇의 한계를 확실히 넘었다고 볼 수 있습니다.

예를 들어, 상담 센터에서 고객 문의가 들어오면 AI 에이전트가 자동으로 고객에게 필요한 질문을 하고, 내부 자료에서 해결책을 찾아 제안합니다.
상황에 따라 사람이 처리해야 할 업무가 있으면, 해당 부분만 전문가에게 넘기는 식으로 자율적이면서도 협업이 가능한 특성을 지녔습니다.

CES 2025 현장에서 느낀 AI 에이전트의 열기

올해 CES 2025는 어느 때보다도 “Dive in”이라는 슬로건에 걸맞게 인공지능 기술이 폭넓게 전시되었는데요. 여러 부스를 돌며 직접 본 AI 에이전트들은 확실히 “단순 챗봇”과 다른 차별점을 갖고 있었습니다.

업무 자동화 수준의 진화
- 기존 챗봇은 질문에 답변하는 수준이었지만, AI 에이전트는 반복 업무나 데이터 대량 처리도 스스로 해냅니다.
상황 판단 및 실행
- 사용자가 “이 업무 좀 해결해줘”라고 목표를 주면, 에이전트가 데이터를 찾고, 분석하고, 결과를 도출하는 과정까지 한 번에 처리하는 모습을 볼 수 있었습니다.
지속적 학습
- 새롭게 유입되는 정보를 실시간으로 반영하면서, 점점 더 정교해지는 의사결정이 가능하다고 하니 앞으로의 발전이 기대됩니다.

“단순 챗봇”을 넘어선 차세대 기술

CES 2025 부스에서는 “AI 에이전트가 실제 기업 업무에서 얼마나 큰 가치를 만들어내는가?”에 대한 시연이 활발했습니다.

반나절 걸리는 데이터 분석을 몇 분 만에 처리한다거나,
24시간 무인 상담으로 문의를 빠르게 해결해 고객 만족도를 높이는 등,
직접 체험해보니 업무 효율이 극적으로 개선될 여지가 커 보였습니다.

이를테면 마케팅 담당자가 AI 에이전트에게 “이번 캠페인 최적 전략을 찾아줘”라고 지시하면, 과거 성과 데이터와 시장 동향을 분석해 캠페인 예산 배분안까지 제안하는 식인데요. 만약에 자비스가 없었다면 토니 스타크가 막강한 연구를 할 수 있었을까요?

현장에서 본 AI 에이전트의 3가지 강점

생산성 폭발적 상승
- 사람이 반복적으로 하는 작업을 대신해 주어, 직원들은 더 중요한 일에 집중할 수 있습니다.
정확한 의사결정 지원
- 대규모 데이터를 빠르게 분석·예측해 “지금 무엇을 해야 할지”를 구체적으로 보여줍니다.
고객 경험 혁신
- 맞춤형 상품 추천부터 질의응답까지, 사용자의 맥락을 이해해 개인화된 응대가 가능합니다.

이러한 특징들을 직접 시연으로 확인하니, “이제 정말 AI가 우리의 업무와 생활 전반을 크게 바꿀 수도 있겠다”라는 생각이 들었습니다. CES에 아직 안 가본 분들은 내년 CES 2026에는 꼭 가보시면 좋을 것 같습니다.

AI 에이전트를 도입하기 전에

물론 CES 현장에서도 많은 전문가들이 “준비가 뒷받침되어야 한다”는 점을 강조했습니다. 지금 딥씨크(DeepSeek)가 마치 챗지피티가 출시되었을 때 만큼의 영향력을 미치고 있는데요. 개인정보를 과도하게 수집하기 때문에 사용을 금지한 기업과 정부 기관이 증가하고 있는데요. AI 에이전트를 도입하는 것도 다음과 같은 많은 의사결정 요인이 따릅니다.

데이터 보안: 대량의 내부 데이터를 다루기 때문에, 강력한 보안 체계와 프라이버시 보호 방안이 필수입니다.
윤리적 고려: 편향된 AI 의사결정, 잘못된 답변 등을 방지하기 위한 모니터링 체계가 필요합니다.
인프라 및 전문성: 대규모 연산 능력과 AI 모델을 다룰 인력 확보가 중요합니다.

현재 우리 기업들은 AI 도입을 두고 많은 고민을 하고 있습니다. AI 컨퍼런스에 대한 높은 관심만 봐도 알 수 있습니다. 하지만 이러한 이슈들만 제대로 대비한다면, AI 에이전트는 앞으로 기업 경쟁력의 핵심이 될 것이라는 데 많은 업계 관계자들이 동의하는 모습임에는 분명합니다.

앞으로의 전망과 기대

CES 2025에서 목격한 AI 에이전트의 발전 속도와 실효성은 상당히 인상적이었습니다. 여러 기업들이 이미 도입해 생산성과 고객 만족도를 끌어올리고 있다는 사례도 직접 확인했죠.

금융사에서는 대규모 금융 거래를 실시간 검토해 사기 거래를 차단하고,
e커머스 기업에서는 AI 에이전트를 활용해 개인화 추천과 24시간 무인 고객 서비스를 제공한다고 하니, 더욱 기대가 큽니다.

앞으로 intoces.com에서도 AI 에이전트 관련 소식과 활용 사례를 지속적으로 소개해 드릴 예정이니, 많은 관심 부탁드립니다. 빠르게 변화하는 AI 트렌드를 놓치지 않고 따라가면, 곧 여러분의 업무와 비즈니스에서도 AI 에이전트의 도움을 크게 실감하실 날이 머지않았으리라 생각됩니다.

마무리하며

AI 에이전트는 “사람이 목표만 던져주면, 나머지는 알아서 수행해 주는 지능형 비서”라고도 할 수 있습니다.
올해 CES 2025 현장에서 확인한 모습은, 이 기술이 단순 유행을 넘어 실제 산업 전반에 적용되어 업무 혁신과 가치 창출을 이끌어낼 충분한 잠재력을 지녔다는 점이었습니다.

앞으로 더 많은 기업들이 AI 에이전트를 활용해 디지털 트랜스포메이션을 가속화할 것으로 보입니다. 궁금한 점이나 추가 정보가 필요하시면, 언제든 intoces.com을 방문해 주세요. 감사합니다!